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Entrando oggi nell'era del libero scambio, si avverte sempre di più che il livello di concorrenza nel mondo degli affari si sta facendo più serrato. Ciò non avviene solo a livello locale o regionale, ma ha raggiunto il livello mondiale. Per sopravvivere alla concorrenza, un'azienda deve attuare la giusta strategia commerciale. Una strategia affidabile per sopravvivere in questa competizione è la qualità dei prodotti o dei servizi prodotti. Migliorando la qualità, i clienti si sentiranno soddisfatti perché il prodotto è in grado di soddisfare le loro esigenze come previsto. Una delle aspettative dei clienti è che il prodotto o il servizio che hanno acquistato con un certo sacrificio non presenti carenze o difetti che possano interferire con il buon funzionamento del prodotto. Questo è in accordo con quanto affermato da Crosby nel 1979, dove la qualità era definita come "conformità ai requisiti", perché riteneva che le specifiche del prodotto riflettessero realmente le esigenze dei consumatori. non solo a livello locale o regionale, ma ha raggiunto il livello mondiale. Per sopravvivere alla concorrenza, un'azienda deve attuare la giusta strategia commerciale.