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Il professionista della comunicazione è una figura la quale ha subito molte trasformazione (consolidando sempre di più le sue caratteristiche professionali e metodi d’azione nella comunicazione) con il passare del tempo, arrivando ai giorni nostri a svolgere perfino un ruolo strategico nell’ organizzazione delle attività quotidiani delle aziende. Il mondo e specialmente il modo di comunicare fuori e dentro le aziende si è evoluto anche esso, grazie all’ invenzione di nuove tecnologie e di una molteplicità di canali a disposizione degli stakeholder e dei consumatori, creando così per ognuno un’esperienza unica. Il consumatore a sua volta non è più come in passato una figura passiva destinata in qualche modo tacito a subire la produzione, ma diventa un agente attivo, che attraverso il consumo dei prodotti influenza la produzione delle aziende e il modo in cui essa stessa tende a comunicare. Le aziende per conoscere meglio il loro consumatore, tendono rispetto al passato a sfruttare qualunque canale di comunicazione digitale, ascoltando e suddividendo le informazioni ricevute con l’aiuto di tecnologie,tecniche e canali di comunicazione in continuo cambiamento nel tempo.