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Este manuscrito apresenta uma pesquisa de doutorado que objetivou avaliar a Estratégia Saúde da Família (ESF) em Natal (RN, Brasil), embasada na Teoria das Crenças e da Teoria Cognitivo-comportamental. Trata-se de uma proposta de multimétodos e encontra-se dividida em três subestudos: um primeiro estudo, com nove gestores; um segundo estudo, com 475 profissionais; e um terceiro estudo, com 390 usuários.