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Commandez GRATUITEMENT cet ouvrage EN LIGNE dès aujourd'hui! (à paraître en juillet 2010) Ouvrage à feuilleter en juillet. Une approche concrète, à partir de missions à réaliser par les élèves Ce manuel s'inscrit dans la lignée et l'esprit des manuels de 2de; La communication commerciale et L'entretien de vente. Il traite l'activité 3 du référentiel de certification: Activité 3: la gestion de la fonction accueil. La collection se compose également de deux autres ouvrages couvrant les activités 1 et 2: Activité 1: l'accueil en face-à-face. Activité 2: l'accueil téléphonique. Points forts des ouvrages Ces ouvrages placent les élèves en situation dans des entreprises de services qu'ils sont susceptibles de découvrir lors de leurs périodes de formation en milieu professionnel. Des contextes professionnels exclusivement situés dans des entreprises de services. Un travail intégré des compétences et des savoirs pour assurer leur acquisition. Des activités d'apprentissage nombreuses et variées (écrites, orales et informatiques). Une page de bilan permettant de vérifier l'acquisition effective des connaissances. Une synthèse pour clôturer le cours en rappelant les points essentiels traités. Une étude de cas par mission pour s'entraîner en approfondissant les compétences travaillées dans les activités et en mettant en pratique les notions. La préparation à l'épreuve E2. Des ouvrages aux pages détachables qui préparent à l'épreuve E2. Pour l'enseignant et la classe: Le livre du professeur commun contient les corrigés des activités présentes dans les trois ouvrages.