Author Description

Digitalisering en automatisering hebben geleid tot een onbeperkte afhankelijkheid van de door de telecomindustrie geleverde diensten. Er is een toename van bellen, sms'en, gamen en internet-gerelateerde toepassingen die afhankelijk zijn van telecommunicatiediensten.Om een marktaandeel te verwerven, bieden de exploitanten hun diensten aan tegen een concurrerende prijs en met diensten met toegevoegde waarde. Om een zeer concurrerende markt in stand te houden, moeten dienstverleners voortdurend werken aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening om voortdurend klanttevredenheid te bereiken. Dit boek richt zich op het vinden van de implicaties van de componenten zoals kwaliteit van de dienstverlening, waardeaanbod, klanttevredenheid en klantenloyaliteit met betrekking tot de diensten die worden geleverd door de telecommunicatie-exploitanten in India. Hier benadrukt het ook de beoordeling van de waarde van elk van deze componenten in het aansturen van klanttevredenheid naar bepaalde exploitanten en het uitzoeken welke van hen het meest cruciaal is. Ook richt het zich op het vinden van de relatie tussen klanttevredenheid en de specifieke factoren van kwaliteit van de dienstverlening, klantwaarde, of klantloyaliteit voor Indiase telecom exploitanten.