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El libro esta basado enla experiencia del grupo de trabajo hospitalario en la mejora del servicio de suservicio de urgencias.Para poder identificar yseleccionar una oportunidad de mejorareunimos al equipo médico de urgenciasque consta de 30 médicos adjuntos y mediante una lluvia de ideas realizamos unlistado de deficiencias. Tras lo cual se buscó priorizar mediante el método de la matriz decisional tomando encuenta que sea factible de llevar a cabopor nuestro servicio es decir que la posible solución dependa en la mayoría denuestra intervención, que el coste no fuese un problema para iniciar el ciclode mejora y que su solución tenga un impacto positivo en un número importante de lapoblación que atendemos. En nuestro estudio, tras las medidas de mejoraimplementadas, se evidencio una mejora tras la intervención, llegando hasta el100% de cumplimentación en algunos ítems como son motivo de consulta,antecedentes personales, diagnóstico y tratamiento al alta. Ademas se hace patente que se ha logrado una mejoraen la cumplimentación de los informes de alta del servicio de urgencias tras larealización de un ciclo de mejora queincluía acciones para concienciar del equipo médico ymodificaciones en el formulario.