Author Description

Bogen indeholder en gennemgang af TQM teorien samt en kort beskrivelse af en række af de vigtigste principper og værktøjer, der har vist sig værdifulde i forbindelse med TQM. Der tages udgangspunkt i de egenskaber, der kendetegner "excellent management", og der udvikles en TQM model, der indeholder disse elementer. Med udgangspunkt i denne model beskrives fire ledelsesredskaber, som kan lette indførelsen af TQM. De fire redskaber består af en topledelseshåndbog, funktionshåndbøger, afdelingshåndbøger og tværorganisatoriske aftaler. Formålet med disse redskaber er herudover at standardisere og simplificere virksomheders håndbogssystemer. Det vises hvordan ISO 9000 kan blive en station på rejsen mod TQM, og det beskrives, hvordan de fire redskaber kan rumme ISO 9000. Endelig indeholder bogen en beskrivelse am medicinalvirksomheden Nycomed DAK's vej mod TQM.