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Klein, Hans-Michael

Kundenorientiert telefonieren: Telefonmarketing, Telefonpraxis und Telefonkultur, Akquise und Beschwerdemanagement
Benimm im Business: Knigge-Crash-Kurs für den beruflichen Erfolg
Mit Psychologie erfolgreich führen: Menschen verstehen - Verhalten steuern
Psychologie - Vorsprung im Job: die Gesetze der Psychologie verstehen und anwenden ; sich vor Manipulationstechniken schützen ; Menschen psychologisch beeinflussen