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Scholderer, Robert

Design und Management von IT-Services: Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs
Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
IT-Servicekatalog: Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren
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Management von Service-Level-Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL
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