Jan van Bon profile picture

Jan van Bon

Is this your author profile? Create an account to customize it!

Stand Alone

Metrics for Service Management:
Foundations in IT Service Management basierend auf ITIL® V3
De ISM-methode verleden, heden en toekomst van IT-servicemanagement
De FSM-methode procesmatig managen van functioneel beheer : een methodische benadering voor het gestandaardiseerd inrichten en aansturen van modern functioneel beheer
De FSM-methode
De ISM-methode verleden, heden en toekomst van IT-servicemanagement
ITIL V3® - Guide de Poche
De USM-methode het standaard managementsysteem voor dienstverleners : in sneltreinvaart op weg naar service excellence
ITIL® 2011 Editie - Pocketguide
ITIL® V3 - A Pocket Guide