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""El involucramiento de los consumidores en los procesos de prestación de servicios es cada vezmás alto, lo que abona a la complejidad de éstos. Las empresas que se desenvuelven en esteámbito tienen ante sí retos difíciles de predecir, pues sus clientes son cada vez más exigentes, cuestionadores y partícipes en el proceso de entrega del servicio. Este libro busca brindar un panorama sobre la participación de los consumidores en la creación compartida de los servicios y los nuevos tipos de comportamientos que manifiestan. Particularmente, se enfoca en el ámbito de servicios educativos, los cuale.