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Ce guide explique tout d'abord très brièvement ce qu'est l'ISO 9000 en tant que régime international d'assurance de la qualité et il met ensuite l'accent sur ce qui est omis dans la majorité des documents, à savoir: comment on applique les concepts ISO 9000 à une société de services professionnels; et, les étapes à franchir pour créer, dans une petite entreprise, le système nécessaire d'assurance de la qualité.