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Oggi moltissime aziende sono certificate UNI EN ISO-9001:2000. Ma che cosa comporta questa certificazione? Quali sono i vantaggi che ne conseguono e perché un'impresa dovrebbe attenersi a questa norma? Il volume fornisce gli elementi che portano alla comprensione dei requisiti e delle metodologie che consentono a un'azienda di acquisire la certificazione di qualità in accordo alla norma UNI EN ISO-9001:2000, o al professionista di conseguire una preparazione adeguata per la nuova certificazione Patente Europea della Qualità (EQDL). Inoltre, vengono offerti gli strumenti utili alla comprensione dei principali modelli per la qualità totale e vengono indicate le corrispondenti azioni necessarie per il perseguimento del miglioramento continuo. Consapevoli del carattere estremamente pratico e applicativo di quest'opera, i tre autori infine non presentano casi astratti, bensì esempi reali, tratti dalla loro esperienza, in modo da costringere il lettore a confrontarsi con la complessità del mondo reale.