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Programma di Servizio di Qualità in Azienda Decalogo per Organizzare la Tua Impresa e Soddisfare i Tuoi Clienti COME INDIVIDUARE GLI SPRECHI Su cosa si basa la possibilità di crescita di un’organizzazione di servizi. Impara qual è la prima e più importante variabile da tenere in considerazione quando si parla di servizio. Scopri da quale prassi nasce il valore. Quali principi è necessario individuare per generare valore. Scopri dove si nascondono sprechi e valori, ovvero vincoli e opportunità del servizio. Il segreto per amministrare al meglio il tuo denaro. COME IMPOSTARE LA POLITICA DELLE DIECI "S" Scopri la mappa del flusso del valore e la sua funzione. Quali processi attiva la comunicazione e cosa genera la comunicazione inutile. Come gestire al meglio l'archiviazione per evitare sprechi. Valutare gli sprechi e l’opportunità del loro contenimento. L'approccio giusto per riuscire a cambiare. COME SVILUPPARE LE TRE "S" DELLA SOCIETÀ Quando e come muoversi quando bisogna prendere una decisione. Come valutare il problema nel modo giusto in ogni situazione. Come è costituita la realtà e come noi la percepiamo. Impara come produrre il valore aggiunto in ogni momento a costo zero. Scopri il valore della sinergia e come ottenerla. COME SVILUPPARE LE TRE "S" DELLA SITUAZIONE Impara a valutare la funzione e l'importanza del contesto. Come calcolare la misura di un problema tenendo conto di tutte le variabili. Scopri l'arte di permettere all’immaginazione di trovare nuove relazioni tra gli elementi. Impara a valutare i limiti del tuo campo visivo. Scopri il nuovo modo per vedere il servizio sfruttandone tutte le potenzialità. La potenza delle idee gestite nel modo migliore. COME SVILUPPARE LE TRE "S" DEL SERVIZIO Scopri come la percezione delle cose contribuisce alla rassicurazione dell'uomo. Cos'è l'originalità e come coltivarla con successo. Cos'è la semplici