Author Description

El presente trabajo abarca una revisión sistemática sobre la implementación de la gestión pública 4.0 en el Perú, centrada en las experiencias de los ciudadanos frente a los servicios públicos. El estudio siguió la metodología PRISMA 2020. Para ello, se realizó una búsqueda en las bases de datos Latindex y SciELO, empleando palabras clave como gestión pública, gobierno electrónico, servicios públicos, ciudadanía digital, etc., combinadas con operadores booleanos. Se consideraron artículos científicos en español, publicados entre 2018 y 2025, que abordaran percepciones de los ciudadanos sobre los servicios digitales. Luego de aplicar los criterios PRISMA, se seleccionaron 22 artículos que evidenciaron avances en eficiencia, transparencia y digitalización de los servicios, así como una respuesta positiva de la ciudadanía. Sin embargo, se identificaron limitaciones que continúan afectando el bienestar ciudadano.