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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Internationalisierung des Wettbewerbs, stagnierende und rückläufige Märk-te sowie auch Angleichung von Know-How und Qualität der Anbieter ver-stärken den Wettbewerb innerhalb des Anlagen- und Maschinenbaus im Busi-ness-to-Business (B2B) Bereich. Eine Folge der verschärften Wett-be-werbs-be-dingungen ist die zunehmende Bedeutung des Service als dauerhaftes Dif-fe-renzierungsmerkmal und Umsatzträger. Im Vergleich zum Vertrieb werden im Servicebereich andere Aufgaben wahrgenommen. Welche besonderen An-for-derungen stellt der Service an Customer Relationship Management (CRM) - Sys-teme? Unterstützen CRM-Systeme diese Anforderungen? Welche IT-Lö-sungs-ansätze können zur Integration des Service eingesetzt werden? Ekema Agbor gibt einführend einen Überblick über CRM, ermittelt die beson-de-ren Anforderungen des Servicebereichs an CRM-Systeme und stellt Funk-tio-na-litäten eines CRM-Systems, welche die Anforderungen abdecken dar. Da-rauf basierend konzipiert sie Ansätze zur Integration der Geschäftsprozesse und vergleicht diese. Die Umsetzung wird am Beispiel eines Ma-schi-nen-bau-un-ter-nehmens verdeutlicht. Das Buch richtet sich an Wissenschaftler, Studenten, Unternehmen sowie an Ent-scheidungsträger der Maschinen- und Anlagenbauindustrie.