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Cet ouvrage collectif, fruit de la collaboration entre la Mission nationale d'Expertise et d'Audit Hospitaliers (MeaH) et le Centre de gestion scientifique de l'École des Mines de Paris, présente un panorama des grands principes d'organisation et d'accompagnement du changement identifiés depuis 2003, avec 850 équipes de professionnels des hôpitaux et des cliniques. Les auteurs s'attachent à démontrer, tout au long de leurs développements, que l'amélioration de l'organisation interne des établissements et la gestion des opérations sont la clé de voûte d'une politique garantissant l'avenir de la structure, la fidélisation des équipes et l'excellence du service délivré au patient. Ils définissent ainsi la notion d'organisation, mais aussi ce qui est attendu des collaborateurs d'un service et la manière d'optimiser l'organisation existante. Les auteurs se placent ainsi clairement aux côtés des " producteurs " pour les accompagner en priorité sur les aspects opérationnels, à travers l'analyse de réalisations concrètes au sein des services d'imagerie, de chirurgie ambulatoire, d'urgences, de radiothérapie, de restauration ou de facturation, par exemple. Ce guide s'adresse tant aux acteurs de terrain investis de responsabilités de gestion (responsables de pôle, directeurs fonctionnels, cadres de santé...) qu'aux professionnels titulaires de fonctions institutionnelles au sein des établissements de santé (directeurs généraux, présidents de CME, CA...).