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La conduite des opérations de gestion vie-individuelle consiste à planifier, exécuter et contrôler. Fonction critique au sein de l entreprise d assurance, elle est le garant de l atteinte des objectifs opérationnels (délais, qualité), contractuels (respect des engagements) et commerciaux (promesse faite aux clients). Ce livre propose un cadre de référence opérationnel aux responsables de gestion vie-individuelle en charge de la conduite des opérations de gestion ou de passif dans l environnement de l assurance patrimoniale et dans un contexte de relation commerciale B to B to C.