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O livro foi organizado de maneira que o leitor possa navegar nas diversas perspectivas de processos nos três níveis que compõem a empresa (estratégico, tático e operacional), porém sem perder a visão sistêmica e o acompanhamento dos resultados através de métricas. Parte I. Pensamento sistêmico para processos. A Parte I deste livro apresenta os processos em uma visão sistêmica para estimular o leitor a observar de forma mais abrangente os processos quanto a seus impactos e influência no dia a dia das organizações. Parte II. Processos estratégicos A Parte II deste livro trata de aspectos relevantes para a alta gerência, onde há a visão de negócio. Os processos são essenciais para as atividades que a empresa exerce, pois, por intermédio deles, o valor é gerado para o cliente final. Parte III. Processos táticos Esta parte aborda os processos que suportam a média gerência no direcionamento do nível operacional, visando também coletar informações para reportar ao nível estratégico, alinhar a comunicação e a execução do trabalho entre as áreas e times da empresa, e assim atingir os resultados esperados. Parte IV. Processos operacionais Esta parte apresenta os principais modelos, métodos e frameworks utilizados para suportar uma operação fluida e eficiente de forma escalável, com base em cases de aplicações reais. Parte V. Métricas para processos Esta parte aborda aspectos e fundamentos de indicadores de processos: tipos e variedades de indicadores, melhores práticas, metodologias e sistemas para medição, validação e auditoria. Parte VI. Cases gravados Esta parte contém gravações de cases de sucesso de processos ágeis, para complementar seu aprendizado.