Author Description

W najblizszych latach banki beda musialy zmierzyc sie z wieloma zagrozeniami a przede wszystkim z rosnaca konkurencja na rynku Chcac przetrwac musza wykazac sie zdolnoscia do tworzenia oferowania i sprzedawania produktow i uslug ktorych ceny i jakosc sa bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotow krajowych i zagranicznych W strategiach bankow obok czynnikow konkurencyjnosci dotyczacych zarzadzania aktywami materialnymi takich jak wielkosc udzial w rynku siec dystrybucji coraz istotniejsza role odgrywaja czynniki nietradycyjne a mianowicie zarzadzanie marketingowe marka jakosc uslug czy relacje z klientami W ksiazce znalezc mozna zarowno szereg analiz wskazujacych na potencjalne i rzeczywiste zrodla przewagi konkurencyjnej jak i nakreslone kierunki poprawy w zakresie jakosci swiadczonych uslug Stanowi ona cenne zrodlo informacji dla pracownikow bankow odpowiedzialnych za zarzadzanie relacjami z klientami CRM oraz projektowanie i realizacje programow lojalnosciowych