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Quem são eles? O que os motiva? Em seu novo e provocante trabalho, ´Citizen Marketers´, Ben McConnell e Jackie Huba exploram as ramificações da mídia social que está florescendo atualmente. À medida que pessoas comuns estão cada vez mais criando conteúdo em nome de empresas, marcas ou produtos - com os quais não têm ligação oficial - elas estão colocando a mídia de cabeça para baixo. Em sintonia com outras pessoas como elas, estão formando crescentes comunidades de entusiastas e fanáticos que utilizam vídeos, fotos, músicas e animação, bem como ´a mídia gerada por usuários´ de blogs, boletins on-line, e podcasts para influenciar os relacionamento dos clientes com as empresas, o design de produto e campanhas de marketing - quer as empresas se disponham ou não a participar ou mesmo aceitar.