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El presente proyecto de titulación trata sobre el desarrollo e implantación de un sistema para la atención al cliente mediante el discado predictivo y la identificación de llamadas en la empresa ISACNET S.A. Uno de los principales propósitos del desarrollo de software es la automatización de procesos, por tanto, el presente proyecto de titulación tiene como objetivo el desarrollo e implantación de un sistema para mejorar y agilitar los procesos de atención al cliente y ventas de la empresa ISACNET S.A. El sistema se integra a una central telefónica que se encuentra funcionando en la empresa ISACNET S.A, implementando funcionalidades como el discado predictivo y la identificación de llamadas. Para el desarrollo del sistema se utilizó herramientas libres, además, la metodología seleccionada fue Open Up que nos brinda un desarrollo evolutivo e incremental, dando lineamientos necesarios a lo largo del ciclo de vida del proyecto. El sistema fue implantado en la empresa ISACNET S.A teniendo un alto grado de aceptación por parte de los usuarios finales.