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La négociation est une étape obligé si l'on veut transformer un affrontement en une coopération. Ce livre est né question: Comment transformer un affrontement en une coopération?Comment transformer des conflits en des problèmes à résoudre?Le besoin de coopération se fait sentir partout.Cet livre nous aides à découvrir que, s'il n'est pas possible de changer l'interlocuteur difficile, habitué à taper sur le joueur, nous pouvons en gardant la maîtrise de nos réactions,l'amener à taper plutôt sur le ballon.William Ury, dirigeants des négociateurs Associés,a formé à la discipline de la négociation notamment sociale.