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Was passiert wirklich hinter den Kulissen eines Hotels, wenn der Gast die Lobby betritt und der Rezeptionist sein freundlichstes Lächeln aufsetzt? "Hotelfachmann: Checkt Gäste ein – und gelegentlich auch die Nerven aus" nimmt den Alltag zwischen Frühstücksbuffet, Zimmerschlüssel und Minibar humorvoll auseinander und zeigt, warum im Hotel nicht nur die Gäste, sondern manchmal auch die Nerven ein- und auschecken. Mit 50 pointierten Definitionen von der No-Show-Liste bis zum Duftmarketing entlarvt dieses Buch die kleinen Dramen, großen Missverständnisse und charmanten Eigenheiten des Hotelfachs. Ein augenzwinkerndes Wörterbuch für alle, die wissen wollen, warum der Housekeepingwagen manchmal wichtiger ist als der General Manager – und weshalb ein Kofferwagen mehr Geschichten erzählen kann als jedes Gästebuch.