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Besonders bei kleineren Finanzdienstleistungsunternehmen nimmt der Vertriebsinnendienst eine zentrale Funktion ein. Die wichtigsten Aufgaben wie Antragsbearbeitung, Durchführung von Provisionsabrechnungen der Verkaufsmitarbeiter, Überwachung der Provisionseingänge der Finanzinstitute und Auswertungen für den Vertriebsapparat sollen rasch und effizient ausgeführt werden. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden ist es notwendig, sämtliche Daten strukturiert zu verwalten und die Arbeitsabläufe klar zu definieren. Viele Unternehmen dieser Art verfügen allerdings nicht über jene Strukturen, um diese Tätigkeiten adäquat zu erfüllen. Dieses Buch erläutert anhand eines praktischen Umsetzungsbespiels, wie mittels Durchführung einer Prozessoptimierung und Einführung einer relationalen Datenbank die Aufgaben des Innendienstes eines Finanzdienstleisters effizienter und effektiver ausgeführt werden können.