Author Description

"'הדלת המסתובבת' היא מטאפורה לתופעה המוכרת לפיה ארגונים משקיעים משאבים רבים במאמץ לרכוש לקוחות חדשים, ננטשים ע"י חלקם בהמשך הדרך - ונדרשים לשוב ולהשקיע ברכישתם, במאמצים מחודשים ובתוספת עוד ועוד משאבים. הספר נועד לתת בידי המנהלים ובעלי העסקים גדולים וקטנים, שיש להם קשר עם לקוחות, כלים לניהול אפקטיבי של הקשר, במטרה למצות את הפוטנציאל העסקי הגלום אצל הלקוחות, ברציפות, ביעילות ולאורך זמן. צעד אחר צעד, בשפה רהוטה וקולחת, בליווי דוגמאות שחלקן מתובל בהומור הספר מסייע לקוראיו לפצח את קוד השליטה ב"דלת המסתובבת"--מן המעטפת האחורית.