Author Description

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, N rnberg fr her Fachhochschule, Veranstaltung: Customer Relationship Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Kundenbeziehungsmanagement ist ein strategischer und damit kritischer Erfolgsfaktor. Gelingt es einem Unternehmen nicht, nach erfolgreicher Kundengewinnung eine Kundenbeziehung herzustellen, kann dieses die wirtschaftlichen M glichkeiten nicht so stark aussch pfen. Der Intensivierung der Unternehmens-Kunden-Beziehung kommt deshalb eine immer gr ere Bedeutung zu. Deshalb ist es f r den wirtschaftlichen Erfolg von Unternehmen n tig, dass diese Ma nahmen ergreifen, um die Bindung zu ihren Kunden zu st rken. Auch f r Betreiber von Kinokomplexen gewinnt die Kundenbindung eine immer gr ere Bedeutung. Grund hierf r sind die fast unbegrenzte Mobilit t der Konsument, das wachsende Angebot von Wettbewerbern und die dadurch steigende Heterogenit t der Kundenerwartungen. Im Rahmen der Arbeit wird die Wichtigkeit von Kundenbindungsma nahmen f r Kinokomplexe herausgestellt und aufgezeigt, welche Auswirkungen eine konsequente Segmentierung der Kunden auf die Ma nahmen zur Kundenbindung hat. Im Anschluss wird auf die zuk nftigen M glichkeiten zur Kundenbindung im Einzelnen eingegangen. Aufgrund des begrenzten Umfanges, erhebt die Arbeit keinen Anspruch auf Vollst ndigkeit.