Author Description

English summary: Aggressive and violent behaviour against the emergency services is not just a myth hyped in the media, but sadly a reality. The author illustrates what it is that causes this type of troublesome behaviour and provides concrete advice on prevention and ways of dealing with threatening situations that arise. The aim is to enhance the ability of emergency service staff to deal with stressful and potentially violent conflict situations. Practical examples support the reader in recognizing critical situations at an early stage and avoiding counterproductive behaviour. German description: Aggressives und gewalttatiges Verhalten gegen Einsatzkrafte ist kein medialer Hype, sondern traurige Realitat. Der Autor veranschaulicht, was dieses irritierende Verhalten erzeugt und bietet konkrete Hinweise zur Pravention sowie zum Umgang mit vorhandenen Bedrohungssituationen. Ziel ist die Erweiterung der eigenen Handlungskompetenz zur Bewaltigung einer Stress- und potenziell gewalttatigen Konfliktsituation. Praxisbeispiele unterstutzen den Leser, kritische Situationen fruhzeitig zu erkennen und kontraproduktives Verhalten zu vermeiden.