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La pandemia COVID-19 ha cambiato notevolmente il modo in cui i leader delle organizzazioni gestiscono il proprio personale. Ha imposto loro di diventare più solidali per promuovere il benessere dei loro dipendenti, mantenendo al contempo la produzione e raggiungendo i risultati desiderati. La pandemia ha anche accelerato i cambiamenti nel modo in cui le organizzazioni mantengono la comunicazione con i propri dipendenti. Proprio come la COVID-19 ha cambiato in modo così significativo il panorama del posto di lavoro, ci si aspetta che il processo decisionale del management si adatti per tenere il passo con il cambiamento che l'ambiente aziendale ha sperimentato.All'inizio del 2020 la pandemia ha colpito la maggior parte degli aspetti della vita di gran parte della popolazione mondiale, alterando il modo in cui viviamo a livello domestico, sociale e molti aspetti del nostro lavoro. I governi hanno dovuto adottare piani di emergenza che non avrebbero mai pensato di dover adottare. L'isolamento di gran parte della popolazione nelle proprie case per evitare contaminazioni e infezioni ha dato all'ambiente la possibilità di riprendersi dalle normali attività della popolazione umana. Allo stesso tempo, la comunicazione è stata ostacolata e accelerata dalla situazione (De Sisto et al. 2019).