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Cuando el mediador Jimmy Carter habla, los lideres mundiales escuchan. Cuando irrumpe la violencia en un complejo de viviendas publicos, Linda Colburn media para hacer la paz. Y cuando el abogado William Hobgood interviene para resolver una disputa laboral, les ahorra a los trabajadores y la gerencia los costos economicos y emocionales del litigio. Este libro acompana entre bambalinas a mediadores consumados, para mostrar de que modo estos profesionales resuelven conflictos en nuestras familias, nuestras empresas, nuestras comunidades y entre paises. En doce perfiles personales basados en entrevistas, al estilo de The New Yorker. Deborah M. Kob y sus asociados exitosos en todas las areas de nuestra sociedad en las que surgen conflictos desde la empresa, la justicia y la politica publica hasta la educacion publica, el ambiente y las relaciones laborales . Cada uno de estos mediadores habla con franqueza sobre su trabajo, sus desafios, sus recompensas y sus fracasos. Sus absorbentes historias ilustran las multiples maneras de hacer que conversar de resultado, ofreciendo ideas y explicaciones a los mediadores que trabajan actualmente en el campo, a quienes desean ingresar en la profesion y a quienes piensan que la capacidad de mediar es esencial para el exito en sus carreras.