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L'intelligence des rapports dans l'entreprise, se situe très exactement là où se confirme la mission d'activité et d'affaires de cette dernière. L'entreprise aura donc tort d'imaginer que la poursuite du profit soit sa raison d'être, quand il n'est qu'un effet de son activité et de ses affaires. Et même si le profit constitue une condition de relance du marché, l'absence du client mettra un terme à l'utilité de l'entreprise. C'est donc la création (satisfaction) du client que constitue la mission de l'entreprise, ce qu'il est convenu d'appeler sa raison d'être.L'ouvrage s'adresse aux étudiants et aux étudiantes en management, actionnaires, administrateurs, dirigeants, cadres, professionnels et personnel de même qu'aux clients des entreprises. À tous ceux et à toutes celles qui veulent connaître, vivre et profiter d'un monde du travail plus humanisé. Plus axé sur l'humain, comme coeur de l'activité et des affaires, et donc finalité-marché de l'entreprise. Tant mieux, si la lecture du présent ouvrage permet l'émergence d'une entreprise où chacun sera satisfait, sur la base de ses besoins et attentes et non plus astreint aux besoins et attentes de la direction de cette dernière.