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Muitos utilizadores têm tal experiência que depois de descarregarem ou comprarem um produto de software, este não funciona bem como o senhor previa. No entanto, é uma sorte, até certo ponto, porque muitos outros utilizadores descarregam directamente da Internet aplicações de software malicioso. Estes problemas levam as pessoas a pensar cuidadosa e seriamente sobre a reputação do software. Como se diz, a reputação do software é muito importante para os utilizadores comprarem ou utilizarem aplicações de software, especialmente para as pessoas que têm muito poucos conhecimentos de tecnologias informáticas. Muitas investigações forneceram vários tipos de métodos técnicos para verificar se um produto de software tem ou não boa reputação. Este artigo centra-se principalmente na investigação da reputação do software com base na experiência do utilizador.