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Erste Ansprechpartner fur die Angehorigen von Patienten in der Notaufnahme sind zumeist die Pflegekrafte, welche diese betreuen und mit Informationen uber die Behandlung des Patienten versorgen. Die richtige psychologische Betreuung von Angehorigen, die Weitergabe von Informationen uber Anamnese und Zustand des Patienten, bedarf eines speziell dafur ausgebildeten Fachpersonals. Fallbeispiele aus dem Wartezimmer einer Notaufnahme werden dargestellt. Diese werden aus arztlicher, pflegerischer und psychologischer Sicht kommentiert. Es wird aufgezeigt, welche Informationen durch Angehorige an Arzte und Pflege weitergegeben werden und die Psychologie des Wartens im Wartezimmer einer Notaufnahme wird analysiert.