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Y ¿qué es liderazgo?: el miembro que ejerce influencia sobre otros. (Influencia voluntariamente aceptada y compartida). Persona con influencia demostrable sobre la eficacia total del grupo. El líder, pues, posee un conjunto de cualidades que le permite lograr una posición de dominio en cualquier situación. Los líderes son quienes coordinan y equilibran los intereses de todos los grupos que de una u otra forma tienen interés en la organización, incluidos el equipo de dirección, los demás directivos y todos aquellos que participan de la función de liderazgo. Son enlace entre el equipo y el resto de la organización, con conocimientos sobre resolución de conflictos, habilidades de comunicación y grandes dotes de consenso.